KLANTENINFO
1. Een doorgedreven service
Jouw tevredenheid staat boven alles. Mochten er toch problemen zijn ondanks al onze inspanningen, kan je altijd bij ons terecht.
Mochten je vragen toch onbeantwoord blijven, dan staat onze klantenservice van maandag t.e.m. vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur voor je klaar. Je kan ons ook schriftelijk bereiken door een e-mail te sturen.
2. Respect voor privacy
De veiligheid van jouw persoonlijke gegevens nemen wij bijzonder serieus. Vanzelfsprekend worden jouw persoonsgegevens door al onze (ondersteunende) diensten vertrouwelijk behandeld. Je gegevens worden nooit zonder toestemming gedeeld met derde partijen. Ze worden beveiligd met de versleuteltechnieken en alle betalingen bij aflevering zijn 100% veilig. Onze marketingafdeling werkt vanuit een doorgedreven CRM-systeem en houdt bij klanten- of prospectenbenadering rekening met de gemaakte telesupport afspraken. Personen die geen ongevraagde benadering willen en dus op de Robinsonlijst (of 'bel me niet meer'-lijst) staan, kunnen erop rekenen dat wij dit respecteren.
3. Betrouwbare levering
De levering gebeurt bij jou thuis of op het door jou uitgekozen adres. De standaardlevering is gratis. Voor sommige leveringen kan een toeslag van toepassing zijn. Vanuit ons distributiecentrum in Zulte worden al onze producten verstuurd. Daarnaast doen wij ook beroep op anderen om kleinere postpakketten van bestelde goederen bij jou te bezorgen. Zo krijg je jouw aankopen snel en zonder beschadigingen. Grotere producten worden vanuit onze eigen logistieke afdeling geleverd en conform gemonteerd. Voor vragen of opmerkingen kan je steeds bij onze klantenservice terecht.
Wil je graag weten wanneer je bestelde producten worden geleverd? Mail gerust naar orderentry@herfra.be. Wens je de afgesproken lever- en monteerdatum te veranderen naar een ander tijdstip? Neem contact op via delivery@herfra.be!
LEVERING & MONTAGE
De levering vindt bij jou thuis plaats of op het door jou gekozen adres van levering. Een standaardlevering thuis (nl. het afzetten aan de deur op het gelijkvloers) is gratis voor Home & Decoratie artikelen.
Voor andere leveringen voor indoor, outdoor of slaapcomfort zijn de standaard montage en installatie inbegrepen vanaf €350 (incl.BTW), inclusief het meenemen van de verpakkingen. Wil je een levering met al dan niet montage of is er een lift nodig? Dat kan! Bespreek het met de verkoper zodat we je zo correct mogelijk kunnen informeren.
Wens je meer info over levering en montage? Stuur dan een bericht naar aftersales@herfra.be.
Al onze goederen zijn veilig verpakt volgens onze transportnormen. Alle elementen worden beschermd. De verpakkingen werden uitgetest om geen productbeschadiging op te lopen. Vandaar dat we bij Herfra originele verpakkingen gebruiken. Op specifiek kwetsbare producten, staat een symbool hoe je de verpakking moet behandelen. Onze verpakkingen zijn niet waterproof. De verpakking zorgt wel dat je onze verpakte goederen maximaal 12 maanden kunt opslaan bij Herfra bij temperaturen van -20 tot +40, zolang de pakketten niet nat worden.